Anadolu Sağlık Merkezi, Siemens Akademi ile ortak ‘hastane işletmeciliği’ sertifika programı düzenleyecek. 15 Ocak’ta başlayarak iki ay sürecek programa katılım bedeli üç bin YTL

İŞ’TE İNSAN-28.12.08
Neşe MESUTOĞLU
nese.mesutoglu@sabah.com.tr
 
Anadolu Grubu’nun kurucuları İzzet Özilhan ve Kamil Yazıcı’nın en büyük hayali, her türlü sağlık sorununa yanıt verecek, entegre bir sağlık merkezi yaratmaktı. 2002’de Anadolu Vakfı tarafından Johns Hopkins’in (JHM) stratejik ortaklığı ile açılan Anadolu Sağlık Merkezi (ASM), bu hayalin gerçeğe dönüşen ilk adımı oldu. 200 milyon dolarlık bu projenin 80 milyon dolarlık ilk aşamasında genel amaçlı bir hastane hayata geçirildi. İstanbul Sabiha Gökçen Havaalanı’na 10 dakika mesafede kurulan bu hastaneyi; hasta yakınları konaklama merkezi, fizyoterapi merkezi, bakımevi, son dönem evi, sosyal tesisler, otel ve araştırma laboratuarı gibi binalar izleyecek. Ayrıca beş yıl içinde projenin devamı niteliğinde bir üniversitenin de açılması planlanıyor.

Gebze’deki bu sağlık merkezinin yanı sıra Suadiye Tıp Merkezi ve Ataşehir Cerrahi Tıp Merkezi’de Avrupa, Türk Cumhuriyetleri ve Ortadoğu’dan gelen hastalara bir köprü olma hedefiyle hizmet veriliyor. Bu coğrafyada onkoloji, kalp, damar cerrahisi, nörolojik bilimler ve kadın doğum alanlarında cazibe merkezi olmayı amaçlayan hastane, ekonomik krize rağmen büyüme planlarını sürdürüyor. Sağlıkta kariyer konulu yazı dizimizin bu haftaki konuğu olan ASM İK Direktörü Mert Aksu, uzun vadede araştırma merkezi olması hedeflenen ASM’nin İK politikalarını anlattı. 

Son yıllarda hızla büyüyen hastanenizin 2009 projeleri neler?
Öncelikle hizmetlerimizin sunumunu öne çıkarmayı planlıyoruz. Ataşehir Tıp Merkezi, 2008 Mayıs’ında açıldı. Hızla gelişiyor, Gebze’de önümüzdeki yıl hematolojik onkoloji merkezinin devreye alınması planlanıyor. Buna bağlı olarak 2009’da 65 kişilik istihdam yaratacağız. Sonraki beş yıllık plan içinde inşaatlar tamamlandıkça alımlarımız sürecek.

İşe alımda nelere dikkat ediyorsunuz?
Kurum kültürü ve mesleki açıdan değerlendirme yapıyoruz. Kurum kültür değerleri çerçevesinde takım çalışması, iletişim, sonuca odaklılık, sonuca yönelik süreçleri doğru yönetmek gibi değerlere önem veriyoruz. Teknik testler ve görüşmelerle adayın kurum kültür değerlerine uyumunu değerlendiriyoruz. Mesleki değerlendirmeyi ise ilgili birim yapıyor.   

Hastane personelinin taşıması gereken başlıca özellikler neler?
Önemli olan kişilere yaklaşım. Bütün personelin güler yüzlü ve yeni bir sağlık anlayışı yapılanması içinde hizmet vermesini istiyoruz. Çünkü hastaların buradan iyi bir hastane deneyimiyle ayrılmasını istiyoruz. Bunu teknik alt yapının yanı sıra motivasyon, bilgi ve beceri ile sağlamak mümkün. İK’nın çok önemli olduğunun farkındayız. Doktor, hemşire, tekniker, güvenlik, danışma, idari personel, temizlikçi hemen herkes aynı motivasyonda olmalı.

Bu yapılanmada terfi süreci nasıl işliyor?
Performans değerlendirme sonuçları ve organizasyonun ihtiyacı birlikte değerlendiriliyor. Hekim, hemşire ve hasta danışmanlarına gelişim fırsatı sunmak için çeşitli kademeler oluşturuldu. Unvanın yanı sıra eğitim ve tecrübeye göre kademe artışı oluyor. Yatay gibi gözükse de yukarıya doğru gelişim oluyor.

Bu süreci anlatır mısınız?
Öncelikle şunu söylemeliyim kişinin işten aldığı tatmin önemli. Bunun için de ilerleme ve aidiyet duygusu yaratmamız lazım. Doktorlarımızda; uzmanlar, bölüm koordinatörleri, bölüm direktörleri ve tıbbi ihtiyaçlar doğrultusunda işleyin bir süreç var. Yeni mezun hemşireyi ele alacak olursak ona sorumlu ve yönetici hemşire olmanın yanı sıra direktör yardımcısı ve direktör olma imkanı sunuyoruz. Hasta danışmanı kat sorumlusu, yatan hasta ve ayakta hasta sorumlusu, yönetici ve hasta hizmetleri müdürü olabiliyor.

Eğitim konusunda neler yapılıyor?
Öncelikle yeni başlayanların kuruma uyumu için oryantasyon eğitimleri veriyoruz. Performans değerlendirme çalışması yılda bir defa yapılıyor. Böylece gelişime açık yönler belirleniyor. Buna göre iletişim yeteneği, yönetsel beceri ya da mesleki bilgi yıllık eğitim planı yapılıyor. Yönetici gelişim programlarına yönelik, hangi alanlarda hangi eğitim alınacağı konusunda holdingle koordineli gidiliyor. Ayrıca yurtdışı hastalara yönelik İngilizce eğitimi veriliyor. Bu eğitimde başarılı olanlara ücret desteği sağlanıyor. Kişi başı eğitim ortalama 20 saatken, hemşireler için süre 60 saati buluyor.

Anadolu Grubu’nun bir parçası olmanın avantajları neler?
Anadolu Grubu’nun uzun yıllara dayanan bir İK geçmişi var. Türkiye’de çoğu işletmede henüz İK kavramı yokken bizde sistem ve yapılar yerleşmişti. Bu kültürü, sektörün dinamiklerini göz önünde bulundurarak adapte etmeye çalışıyoruz. Kurulu bir yapıyı buraya taşıyoruz. Çalışanlar, oturmuş bir kurum sisteminde çalışma rahatlığına sahip.

Anadolu Grubu içinde farklı şirketlerde kariyer imkanı var mı?
Çalışanlara grup içinde rotasyon imkanı sağlanıyor. Örneğin ben daha önce Efes Pilsen, Anadolu Bilişim Hizmetleri ve Çelik Motor’da görev yaptım. Mali işler, lojistik hizmetleri gibi idari kadrolarda rotasyon olanağı daha fazla. Bu hem bir kariyer fırsatı hem terfi kolaylığı sağlıyor. Ayrıca tıbbi kadrolardan da idari birimlere rotasyonlar olabiliyor.

Anadolu Sağlık Merkezi yönetiminde fark yaratan başlıca unsurlar nelerdir? 
Bu noktada iki önemli avantajımız var. Anadolu Grubu’nun oturmuş sisteminin adapte edilmesi ve 18 yıldır ABD’nin en başarılı hastanesi seçilen Johns Hopkins ile stratejik işbirliği yapılması. En iyisini yapma hedefiyle yola çıkıldığı için ABD’nin en iyi hastanelerinden Johns Hopkins ile bağlantı kuruldu. Bu işbirliği çerçevesinde hemşirelik programı ve bilgi transferi mümkün. Ayrıca tüm bunların bir üst aşaması olarak bir üniversite açılması planlanıyor. Bu yapılırken de ABD’deki tecrübelerle lokal tecrübeler bir potada eritilecek.

Johns Hopkins ile stratejik işbirliği personele ne tür kazanım sunuyor?
Johns Hopkins Medicine’ın know-how katkısıyla 2009’da bir buçuk yıl sürecek olan ‘Hemşirelik gelişim programı’ vereceğiz. Lider adayı olarak düşünülen hemşirelere yönelik bu kapsamlı programda Johns Hopkins tecrübesi kazınılacak. Ayrıca doktor ve hemşireler bir hafta - altı ay arası ABD’ye gidiyor ve bu hastanede ziyaretçi oluyor. Gelişmeleri yerinde takip ediyor. Hemşirelerin yönetim kadrosu başlangıçta tamamı gitti. Amerikalı ve Türk hekimler eğitimler birbirlerini gözleme ve tanışma imkanı buluyor.

Bu işbirliği hastalara nasıl yansıyor? 
‘Tıbbi ikinci görüş’ yoluyla bizim hekimlerimizin yanı sıra Amerikalı hekimlerden görüş almak mümkün oluyor. Bütün sağlık süreçleriyle ilgili veriler elektronik ortamda bulunuyor. Hastanın ABD’ye gitmesine gerek kalmadan tüm bilgiyi İnternet’ten aktarıyor ve Johns Hopkins’i Türk hastaların ayağına getiriyoruz. Aynı dili konuşan ve aynı teknolojiyi kullanan iki hekim farklı ülkelerde konsültasyon yapabiliyor.

Tıbbi ikinci görüş başka şehirdeki bir hasta İstanbul’a gelmeden bilgi alabilir mi?  
Türkiye’nin herhangi bir yerinden tıbbi ikinci görüş hizmeti sunuyoruz. İster bizim hekimlerimiz ister Amerikalı hekimlerden görüş alınmasını sağlayabiliyoruz.

Eğitim programlarınız dışarıya açık mı?
Siemens Akademi ile ortak olarak ‘hastane işletmeciliği’ sertifika programı vereceğiz. Uygulama ve tecrübeler sektördeki diğer kuruluşlarla paylaşılacak. 15 Ocak’ta başlayacak ve iki ay sürecek bu programın ücreti, üç bin YTL. Sektör içinden ve dışından yönetici ya da yönetici adayları gelebiliyor. Eğitim hafta sonu toplam 96 saat olacak. Teorik derslerin yanı sıra gözlem ve fiziki yapının işleyişi aktarılacak. 

Sağlık turizmi konusunda hizmet veriyor musunuz?
Uluslararası hizmetler departmanımız, yabancı hastaların otelinden uçağına kadar tüm programı hazırlıyor. Ocak ayından bu yana hastanemize bin yabancı hasta gelmiş. Yabancı sağlık sigortalarıyla anlaşmalarımız var. ABD, Avustralya, Rusya, Romanya, Bulgaristan, Kuveyt ve Birleşik Arap Emirlikleri’nden hastalar geliyor. Tercüman desteğiyle hizmet veriyoruz. Sadece Türkiye için değil bölge için de referans merkezi olan bir kuruluş durumundayız.

ASM’de öne çıkan dallar neler?
Onkoloji, kadın sağlığı, nöroloji, kalp sağlığı, ortopedi ve tüp bebek konusunda iddialıyız. Zaten bu konularda akla ilk biz geliyoruz. Artık referans merkezi olduğumuzu düşünüyoruz. 

ANADOLU SAĞLIK MERKEZİ İK POLİTİKALARI
 
Çalışan memnuniyeti: Yüzde 70
Turn-over: Yüzde 15
Akreditasyon: JCI (Joint Commission International) Kalite Belgesi bulunuyor
Açık pozisyonlar: Tıbbi kadroda hekim, hemşire, tekniker, hasta danışmanı. İdari kadroda İK ve lojistik birimlerde alım yapılıyor.
Stajyer: Her yıl 15 - 20 stajyer alınıyor.
Başvuru için: www.anadolukariyerim.com