Kuveyt Türk, krizi fırsat bilerek eğitime ağırlık verme kararı aldı. 2 milyon dolarlık eğitim bütçesi 2009’da yüzde 40 artırılacak, üst yönetim Harvard’a giderken geri kalanlar Türkiye’de ‘ders başı’ yapacak .

Global mali kriz, Kuveyt Türk’ü etkilememişe benziyor. Zira krize rağmen bankanın, “beş yıl içinde Türkiye’nin en büyük yedi bankası arasına girmek” gibi büyük bir hedefi var. Şube sayısının da, piyasa şartlarına göre düzenli olarak artırılması gündemde. Bu hedefler için ilk aşamada önem verilen konu ise yeni şubeler açabilecek kapasiteyi oluşturmak.

Büyüme planlarına paralel olarak 2008 yılında iki milyon YTL olan eğitim bütçesini artırma kararı alınmış. Aslında bu çok önemli bir detay. Çünkü şirketler, kriz dönemlerinde ilk tasarruf alanı olarak eğitim faaliyetlerini görür. Ancak bu yaygın uygulamanın aksine Kuveyt Türk, eğitim faaliyetlerine ayrılan bütçeyi, yüzde 40 artırmayı planlıyor.

"Birçok kriz atlattık"
Kuveyt Türk Bankacılık Servis Grubu Genel Müdür Yardımcısı Dr. Ahmet Albayrak, bu tutumlarını “hizmet anlayışına öncelik vermeleri”yle açıklıyor ve ekliyor: “Bir şirketin büyüyüp güçlü olabilmesinin müşteri, çalışan ve patron memnuniyetinden oluşan üçlü bir sacayağı var. Her şey aslında çalışan içindir. Müşteri memnuniyeti ancak çalışan memnuniyetiyle olabilir. En büyük müşteri ve sermayemiz, çalışanımız.”

Kuruldukları 1989 yılından bu yana pek çok kriz atlattıklarını hatırlatan Dr. Ahmet Albayrak, krizlerin çalışanlar için ciddi birer tecrübe olduğunu düşünüyor. Çünkü o da birçok kişi gibi okulların iş yaşantısına dair fazla bilgi veremediğine ve işin işte öğrenildiğine inanıyor.

Kuveyt Türk, “işi işte öğrenme süreci”nin en önemli parçasını, eğitim olarak belirlenmiş. Bu nedenle de hedefi büyümek olan banka, elemanlarının bu potansiyele uygun olması için yüklü bir eğitim programı hazırlamış.

Bankanın ilk çalışması, başarılı yönetici sayısını artırmak amacıyla şube müdürlerine yönelik “Etkin İnsan Yönetimi” programı olmuş. Program çerçevesinde çalışanlar, anketlerle kendilerini ve şube müdürlerini değerlendiriyor. Böylece beklenti ve öncelikler belirleniyor. Değişim için insanın ‘kendi’ farkına varması gerektiği düşüncesiyle, bu sonuçlara göre farkındalık eğitimi veriliyor. Şube müdürlerine ilişkin bir diğer eğitim süreci üç ayda bir yapılan performans toplantılarında gerçekleşiyor. Çalışanın beklentileri ve yönetim tarzına yönelik sorgulamayla, yöneticilik becerisinin gelişimi sağlanıyor.  

Krizle çıkan eğitim başlığı
Konjonktür dolayısıyla bazı eğitimler öne çıkmış durumda, örneğin ekonomik gelişmelerle ilgili olan eğitimler. Bu çalışma, kriz söylentileri nedeniyle paniğe kapılan müşterilerle doğrudan temasta olan satış kadrosuna yönelik. “Türkiye Ekonomisi ve Son Gelişmeler” adı verilen program iki gün sürüyor. Yine satış kadrosuna verilen “müşteri ilişkileri, kredi yönetimi, satış ilişkisi yönetimi, ekonomik göstergeler, bilanço okuma, müşteri ilişkilerinin kuvvetlendirmesi” gibi eğitimlerle, krizin doğru yönetilmesi hedefleniyor.

Programa göre kişi başına yılda ortalama sekiz gün eğitim veriliyor. Bu süreçte iç eğitmenlerin yanı sıra dışarıdan da destek alınıyor. Hemen söyleyelim çalışanlar, bu eğitimleri çok ciddiye almak zorunda. Zira işe başlama veya pozisyon değiştirmede eğitim program ve sınavlarını başarıyla geçmiş olma şartı aranıyor.

Kurumda bulunan 40 civarındaki iç eğitmen, kambiyo ve fon kullandırma gibi konuların yanı sıra kurumsal konularda da eğitim veriyor. Böylece ek kazanç sağlayan iç eğitmenler, ‘eğitimcinin eğitimi’ ve ‘sunuş tekniği’ gibi çalışmalarla kendilerini geliştiriyor. Dışarıdan alınan eğitimler için banka yaklaşık 40 firmayla temas halinde. Bu firmalardan “satış becerileri, kredi analizi, mali analiz, dış ticaret, takım geliştirme, koçluk, bankacılık kanunu, temel hukuk ve hukukun alt dalları” üzerine eğitim alınıyor.

Ayrıca piyasada tanınan bir uzman, her hafta yaklaşık iki saat makro ekonomik göstergelerin yorumlanması üzerine eğitim veriyor. Şube ve genel müdürlükten ilgili kişiler, uluslararası ve iç piyasadaki son mali gelişmeler hakkında bilgilendiriliyor. En karamsarından en iyimserine pek çok uzmanla tartışma ortamı yaratılıyor. E-öğrenme şirketi Enocta’nın online ortamda sunduğu eğitimler takip ediliyor. İnternet üzerinden yılda altı-yedi eğitim alınıyor. Bu hazır eğitim programları arasında mali piyasalar, zaman yönetimi, takım yönetimi, ekip çalışması, etkin iletişim, müşteri yönetimi ilişkileri, satış yönetimi, finansal matematik, muhasebe, finansal analiz, temel bankacılık gibi özel eğitimler bulunuyor.

MBA fırsatı
Kuveyt Türk Katılım Bankası’nın eğitime desteği bunlarla bitmiyor. Yurtdışında MBA ya da dil eğitimi gibi farklı konularda eğitim olanağı da var. Üst yönetim ekibinde tüm genel müdür yardımcıları sırayla Harvard Business School veya Sloan Management School’a gidiyor. Ayrıca tüm personel, yüksek lisans ve doktora eğitimini tamamlamaya teşvik ediliyor. Üst düzey yöneticiler arasında yabancı dil bilmeyen yok. Bölge müdürlerine ise İngilizce öğretmenlerinden ders alma imkanı sunuluyor. Ayrıca Avustralyalı bir yönder, yazılı ve sözlü görüşmelerle performans değerlendirmesi yaparak seviyelerine göre yönlendiriyor.

Yaş ortalaması 29-30 olan ve iki bin 200 personeli bulunan bankanın yüzde 8’e yakını yüksek lisans öğrenimini sürdürüyor. Bunu sağlamak için üç üniversiteyle işbirliği yapılmış. Bilgi Üniversitesi’nde yaklaşık 120, Bahçeşehir Üniversitesi’nde 50, Fatih Üniversitesi’nde 10 kişi eğitim alıyor. Mastır programlarında mesai sonrası eğitimler ya da e-MBA tercih ediliyor. İstanbul dışındaki şubelerde genel olarak e-MBA yapılıyor. Personele bu konuda destek olmak için okul fiyatlarında indirimlerin yanı sıra uzun süreli kredi olanağı sağlanıyor.

Yönetici adayları (Management Trainee) programına katılan ve sözleşme yapılan yaklaşık 40 kişinin eğitim masrafının tamamı banka tarafından karşılanıyor. Yüksek lisansta eğitim alacağı dalı seçme özgürlüğü olan personel MBA, Bankacılık, Finans, Uluslararası Finans, İletişim veya İK gibi kendi alanlarına yakın dalları seçiyor.

Tüm bu eğitimlerin sonucunda, İK bünyesindeki Değerlendirme Merkezi’nde düzenlenen canlandırmalarla vaka analizi yapılıyor. Çalışanlar, verilen tepkiler üzerinden değerlendiriliyor. Sonuca göre her çalışanın tabi tutulması gereken eğitimler, bireysel olarak belirleniyor. Değerlendirme merkezinde kişinin eğitim ihtiyaçları ortaya çıkıyor.  Eğitimleri tamamlama oranlarına göre bir üst pozisyona geçme hakkı oluyor.

Dr. Ahmet Albayrak’ın, 2008’de İK’ya gelmesiyle birlikte sosyal kulüplere de büyük önem verilmeye başlanmış. Hedef, “bol rutinli mesleğin” daha eğlenceli hale getirilmesi. Albayrak’ın önceliği ise “ciddi görünüşü” değiştirmek. Bu nedenle çalışanlar boş vakitlerini tiyatro, müzik, fotoğraf, voleybol, basketbol ve sosyal sorumluk kulübünde geçirebiliyor. Özellikle kriz dönemlerinde insan kaynağına destek olmanın önemine inan Kuveyt Türk, bir yandan mevcut personelin donanımını artırırken bir yandan nitelikli elemanları için cazibe merkezi olma yolunda ilerliyor.

Ekleyin:: del.icio.us | Digg Facebook Google Myspace Xing