Halen dört noktada faaliyet gösteren Memorial Hastanesi, büyüme kararı aldı. Yeni yatırımlar için ilk etapta 500 personel alımı yapılacak

Kurulduğu 2004 yılından bu yana her yıl insan kaynaklarını ortalama yüzde 25 oranında büyüten Memorial Hastanesi, 2009 yılında da büyümeye kararlı. Yönetimin gündeminde mevcut hastanelerin satın alınmasının yanı sıra yenilerinin açılması da var.

Halen İstanbul Şişli’de 210 yataklı bir hastane, Etiler’de bir poliklinik, Ataşehir ve Suadiye’de bulunan tıp merkezi ile dört noktada hizmet veren Memorial, 2009 sonuna kadar Antalya’da yeni bir hastane açmayı, Ataşehir’deki tıp merkezini de hastaneye dönüştürmeyi planlıyor. Memorial bu atılımlarıyla 2009’da yaklaşık 500 kişiye istihdam sağlayacak.

2006 yılında çok ortaklı bir yapıdan tek patronlu bir durama geçen Memorial’ın tüm hisseleri, Aydın Örme’nin kurucusu Turgut Aydın’ın kontrolüne geçmişti. Bu süreçte hastanenin İK departmanı Aydın Örme Şirketler Grubu ile paralel çalışmaya başladı. Yeni yapılanmayla destek fonksiyonlarını ortak kullanmayı hedeflediklerini anlatan Memorial Sağlık Yatırımları A.Ş. Genel Müdürü Uğur Genç, Sağlıkta Kariyer yazı dizimizin konuğu olarak İK politikalarını anlattı.

2009 Memorial yatırım açısından hayli hareketli olacak galiba. Büyüme planınızı anlatır mısınız?

Şu an dört merkezde taşeron firma personeliyle birlikte bin 100 kişi çalışıyor hastanemizde. Bu yıl Ataşehir’de açtığımız tıp merkezimiz, 2009’da 30 yataklı hastaneye dönüştürülecek. 2009’un en geç ikinci yarısında ise Antalya’da 120 yataklı bir hastane daha açacağız. Bir yıl içinde 500, üç yıl içinde binden fazla personel alımı söz konusu olacak.

O zaman önümüzdeki günlerde sıkı bir mesai bekliyor sizi. İşe alımda hangi nitelikler öne çıkıyor?

En kaliteli hizmeti verme hedefinde olduğumuz için en kaliteli personelle çalışmak istiyoruz. Müşteri ilişkilerine yatkın, sorun çözebilen, analitik zekası kuvvetli olan, kurum kültürüne uygun ve kuruma bağlı olunmasına önem veriyoruz.

Eğitime ne derece önem veriyorsunuz?

Hastaların beklentilerinin önünde olmamız gerektiği için personelimizi zorluyoruz. Eğitim departmanımız var. Mesleki eğitim, kurum kültürü gibi hazırladığımız eğitim programları var. Saha eğitimine önem verdiğimiz için yeni mezun hemşirelere iki ila altı ay ‘iş başı’ hemşirelik eğitimi veriliyor. Personele ve dışarıdan gelen öğrencilere ‘Sağlık İşletmeciliği Yönetimi’ üzerine kapsamlı bir eğitim programı sunuyoruz. Müşteri ilişkileri, problem çözümü, İngilizce ve bilgisayar gibi eğitimleri dışarıdan alıyoruz.

Terfi sürecini nasıl işletiyorsunuz?

Büyüme planında olduğumuz için amacımız, geleceğin yöneticilerini yetiştirmek. Dışarından transfer yerine iç terfilere önem veriyoruz. Büyüme ve işten ayrılma yoluyla yeni açılan pozisyonlara atama yapılıyor. Yönetici tarafından aday gösterilen ve İK’nın onayı alan aday, bu konuma terfi ediyor. Ayrıca ‘unvansal’ terfiler var. İK tarafından yönetilen bu süreçte amirlerin önerisi, performans, deneyim ve yetkinliklere göre değerlendirme yapılıyor.
 
Unvansal terfilerden kastınız ne?

Hemşireler, yeni mezun olarak başlıyor. Ardından kariyer yolunda sorumlu, kat sorumlusu, supervisor, blok sorumlusu ve hemşirelik hizmetleri koordinatörü olarak ilerliyor. Hasta danışmanları banko sorumluluğunun yanı sıra üç seviyede supervisor olabiliyor.

Kariyer seçenekleriniz var mı?

Yetkinlik ve ihtiyaca göre çok farklı departmanlara geçiş mümkün. Hemşire ve hasta danışmanları idari görevlere atanabiliyor. Hasta danışmanlarımız arasında satın alma, pazarlama ve depoda çalışanlar var. Pazarlamada çalışan hemşiremiz de var. Çalışanların bizden emekli olmasını istediğimiz için yenilik fırsatı sunuyoruz.

Türkiye sağlık turizminde iyi bir pazar olma yolunda ilerliyor, hastanenize yurtdışından da hasta geliyor mu?
 
Her geçen yıl artan sayıda hasta geliyor. Geçen yıl cironun yüzde 1.5’i, bu yıl yüzde 3’ü yabancı hastalardan sağlandı. Hem teknolojisi iyi olan ama hastaların sıra beklediği hem de teknoloji kalitesi düşük ülkelerden gelenler var. Almanya, İtalya, Hollanda, İngiltere, Azerbaycan, Türkmenistan, Kazakistan, Rusya, Arnavutluk, Kosova, Bulgaristan, Romanya, Suriye ve İran’dan hasta akışı olduğunu söyleyebilirim. Azerbaycan’da tanıtım ofisi açtığımız için hasta sayısında artış oldu. Bölge ülkelerde, tanıtım ofislerini artırmayı planlıyoruz.

Avrupa’dan en çok hangi ülkeden hasta alıyorsunuz?

İtalyan Sağlık Bakanlığı’nın yayınına göre en çok gidilen ülkeler arasında Türkiye var. Özellikle tüp bebek teknolojimiz daha iyi olduğu için geliyorlar.

Öne çıktığınızı düşündüğünüz uzmanlık alanları ne?

Genel bir hastane olarak tüm hizmetleri veriyoruz. Ama organ nakli, kalp damar cerrahisi, tüp bebek ve genetik alanlarında referans merkezi olduğumuzu söyleyebilirim. Bu alanlarda Türkiye sınırlarını aşan bir ünümüz var.

Organ nakli konusunda dikkat çeken çalışmalarınız var…

30 yıl Amerika'da kaldıktan sonra Türkiye’ye dönerek 2006’da bizimle çalışmaya başlayan dünyaca ünlü organ nakli cerrahı Prof. Dr. Münci Kalayoğlu’yla bu alanda önemli adımlar attık. Organ bağışını artırmak amacıyla bir tanıtım kampanyası başlattık. Bu milli bir konu; Sağlık Bakanlığı ve medyadan destek gördük. İnsanları bilinçlendirmeye çalışıyoruz. Türkiye’de organ naklinin geleceğini ve vizyonunu değiştirmeye çalışıyoruz.

Joint Commission International’ı (JCI) ilk alan kurum olarak tanınıyorsunuz?

JCI Akreditasyon Kalite Belgesi’ni Türkiye’de ilk, dünyada ise 21’nci alan kurumuz. 2002’de aldığımızdan bu yana Türkiye’ye bu belgenin tanıtımında öncü olduk. Bu standartları pazarlama aracı değil, hasta mutluluğunda amaç olarak görüyoruz.

Çalışan memnuniyeti nasıl?

Çok yüksek bir oranda olduğunu söyleyebilirim. Ayrılıp gidenler arasında geri gelmek isteyenler çok oluyor. Bu yıl 15 kişi geri dönmek istedi ama sadece üç kişiyi aldık. Genelde almıyoruz çünkü kalmanın bir değeri olması lazım. Neden geri dönmek istedikleri konusunda bizi ikna edenleri alıyoruz.
 
Galiba hemşirelere yönelik burs programınız var?

2005’te kansere yenik düşen hemşiremiz Ersin Gül Akbaba’nın adını yaşatmak için bu bursu düzenledik. Not ortalaması dört üzerinden en az 3.25 olan hemşirelik okulu üç ve dördüncü sınıf öğrencilerine ayda 175 YTL başarı bursu veriyoruz. Not ortalaması en az 2.75 olan öğrencilerse ayda 200 YTL olan ihtiyaç bursuna başvurabiliyor.

Memorial’da İK politikaları

Çalışan Memnuniyeti: Yüzde 88
Turn–over oranı: Yüzde 12
Açık pozisyonlar: Hemşire, kalp ameliyatlarında çalışan tekniker, anestezi teknikeri, idari muhasebe elemanı, çağrı merkezi elemanına ihtiyaç duyuluyor.
Yıllık muayene sayısı: 2008 yılında 180 bin üzerinde poliklinik muayenesi yapıldı. 16 bin civarı yatan hasta oldu.
Staj imkanı: Yılda 25 - 30 kişiye staj imkanı sunuluyor.
Başvuru için: www.memorial.com.tr

( Neşe MESUTOĞLU )