Avrupalı çağrı merkezi devi Teleperformance Metis’in yüzde 75’ini satın aldı. İşbirliği ile bu alanda yeni istihdam sağlanacak

23.03.10

Metis ve Teleperformance yaptığı açıklamada, Türkiye’de çağrı merkezi hizmetlerinin kalitesini yükseltmek ve Avrupa standartlarında CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) hizmeti vermek üzere, Metis’in yüzde 75’inin Teleperformance tarafından satın alındığını duyurdu. Teleperformance, dış kaynak kullanımına dayalı çağrı merkezi pazarında müşteri deneyiminin yönetilmesinde dünyanın bir numaralı firması konumunda bulunuyor. 

100.000’i aşkın çalışanı ve 267 çağrı merkezi olan Teleperformance, yılda 1,5 milyarın üzerinde müşteri çağrısına yanıt veriyor. Metis ise operasyonlarını, İstanbul’da iki ve Uşak’ta bir adet olmak üzere toplam üç çağrı merkezinden yürütüyor ve yaklaşık 900 kişiyi istihdam ediyor.

EMEA (Avrupa, Ortadoğu, Afrika) bölgesinin en büyük ve en hızlı büyüyen ekonomileri arasında yer alan Türkiye Teleperformance için stratejik bir pazar niteliği taşıyor. Aynı zamanda, Türkiye’den EMEA pazarına yakın kıyı çözümleri sunmak için önemli fırsatlar barındırıyor. Böylece, Teleperformance’a, müşterileri için uzun vadeli ve uygun maliyetli çözümler sunarken mükemmel hizmet kalitesini de koruma imkanı veriyor.

Kalifiye eleman ihtiyacı artıyor

Teleperformance EMEA Başkanı Norberto Varas, yapılan anlaşmayla ilgili olarak kapsamlı araştırma sürecinin ardından Metis ile çalışmaya karar verdiklerini söyledi. Metis’in nitelikli yönetici kadrosuyla kendilerini çok etkilediğini belirten Varas “Buradan elde edeceğimiz verimi, müşterilerimizin ihtiyacı doğrultusunda ve Türkiye’de istihdam yaratacak şekilde kullanacağımız için çok heyecanlıyız” dedi.

Teleperformance’ın kusursuz hizmet için global düşünüp yerel hareket etmek gerektiğine inandığınıa değinen Metis Genel Müdürü Aslıhan Tan “Biz de bu anlayış doğrultusunda, aynı kadroyla müşterilerimize kaliteli hizmet vermeye devam edeceğiz ve daha da büyüyerek hizmetlerimizi yaygınlaştıracağız. İşbirliğimizin tüm taraflar için faydalı olacağına inanıyoruz” şeklinde konuştu.

Yeni işbirliğinin ilk hedefi sektörde artan kalifiye eleman ihtiyacına bağlı olarak hem müşteri hem de çalışan sayısını artırmak olacak.