Online alışveriş mağazası Hepsiburada.com, e-ticaret sektöründe ‘sanal müşteri temsilcisi’ kullanan ilk şirket oldu. Botego’nun yarattığı sanal müşteri temsilcileri bir aydır aynı anda yüzlerce müşteriye hizmet veriyor…

17.03.09
Online alışveriş mağazası hepsiburada.com, Botego tarafından geliştirilen “sanal müşteri temsilcisi”ni e-ticaret alanında kullanan ilk şirket oldu. Sanal müşteri temsilcisi, Hepsiburada kullanıcılarının sipariş, üyelik, kargo, iade, garanti gibi pek çok başlıkta sorularını yorumlayarak uygun cevapları veren bir yazılım. Özellikle sıkça sorulan soruları bir sohbet ekranı üzerinden cevaplayarak müşteri memnuniyeti yaratan uygulama, yaklaşık 3 aylık bir ön çalışma sonrasında Şubat ayında hizmete girdi.

www.hepsiburada.com sitesinde Müşteri Hizmetleri bölümünde günün 24 saati soruları cevaplandıran sanal operatörler, aynı anda on binlerce müşteriye hizmet verebiliyor. Ticarette müşteri memnuniyetine büyük faydalar getiren Botego’nun yeni geliştirdiği ve anlama dayalı bu yazılım teknolojisi sayesinde şirketler zaman ve maliyetten de tasarruf sağlıyor.

Maliyet azaltan sanal müşteri temsilcileri
Botego Genel Müdürü Ekim Nazım Kaya, hem kriz ortamı hem de artan rekabet nedeniyle maliyetleri azaltmanın ve müşteri memnuniyeti sağlamanın her zamankinden önemli hale geldiğini belirterek, “Sanal operatörler internet çağının otomasyon çözümleri olarak görülüyor. Dünyanın önde gelen yazılım şirketleri de bu alana yatırım yapıyor ve gelecek 5 yıl içinde bu uygulamaların standart hale gelmesi bekleniyor” diye konuştu.

Kaya, finans, telekom, e-ticaret gibi çok çeşitli alanlarda sanal operatörlerin görev alabileceğini ifade ederek, “Artık kısa zamanda düşük maliyetle müşteriye ulaşmak ticarette daha önemli hale geldi. Müşteriler açısından da dakikalarca telefonda müşteri temsilcisine bağlanmayı bekleme dönemi de bu yazılım teknolojisi ile sona ermiş olacak. Bu açıdan bu teknolojinin Türkiye’deki ilk temsilcisi olmaktan gurur duyuyoruz” dedi.