Okan Üniversitesi, çağrı merkezi sektörünün nitelikli eleman ihtiyacını karşılamak üzere Türkiye’de ilk kez Çağrı Merkezi Yönetimi Programı açıyor. Mezun olacakların işleri ise şimdiden hazır…

İŞTE İNSAN – 07.11.10
Eylem AKTAY
eylem.aktay@sabah.com.tr

Çağrı merkezleri son yıllarda en çok gelişen ve istihdam yaratan sektörlerin başında geliyor. Ancak sektörün hızlı büyümesiyle birlikte ortaya çıkan en büyük sorunların başında kalifiye eleman bulmak geliyor.

Bu ihtiyaçtan yola çıkan Okan Üniversitesi, nitelikli mesleki eleman ihtiyacını karşılamak üzere Türkiye’de ilk kez Çağrı Merkezi Yönetimi Programı’nı açıyor. Çağrı Merkezleri Derneği ve sektör kuruluşlarından gelen mesleki eğitim programının açılması için olumlu yanıt veren Okan Üniversitesi’nin Meslek Yüksek Okulu’nda, YÖK’ün onayıyla bu yıl eğitim-öğretime başlıyor.?????

Programın amacı yarattığı istihdam oranıyla dikkat çeken çağrı merkezi sektörünün yetişmiş eleman ihtiyacını karşılamak.

Dersler teorik ve uygulamalı olarak sektör kuruluşları ile işbirliği halinde yürütülecek. İki yıllık eğitim sürecinde öğrencilere iş ve istihdam olanağı da verilmiş olacak.

İstihdam artacak
Türkiye’de çağrı merkezleri, genç ve dinamik bir sektör olma özelliği taşıyor. Okan Üniversitesi Meslek Yüksek Okulu Müdürü Prof. Dr. Ali Kahriman, özellikle yabancı dil bilen gençlerin sayısındaki artışla birlikte uluslararası firmaların bu alandaki faaliyetlerini Türkiye’ye kaydırdıklarına dikkat çekiyor. Son üç yılda yüzde 300’lük büyüme trendi yakalayan ve 50 bin kişiye istihdam olanağı sağlayan sektör, 500 milyon dolarlık bir üretim gerçekleştirmiş. Hatta Prof. Ali Kahraman’a göre önümüzdeki beş yıl içinde bu sayı iki katına çıkacak.

İletişimde, müşteriye en doğru şekilde ulaşma ihtiyacının sonucu olarak doğan çağrı merkezi sektöründe, tüm bu hizmetleri etkin bir biçimde koordine etmek üzere eğitim almış personelin istihdam edilmesi büyük önem taşıyor. Okan Üniversitesi’nde açılan Çağrı Merkezi Yönetimi Programı’nın temel amacı ise müşteri odaklı, çok iyi iletişim becerilerine sahip, sosyal yönü, telefonda iletişim ve ikna yeteneği güçlü, satışa yatkın, dinamik bir ortamda, hızlı ve hatasız çalışma yeteneğine sahip mezunlar yetiştirmek.