2011 yılına kadar beş AVM açmayı ve 20 bin kişiye istihdam sağlamayı hedefleyen Corio, personel eğitimi için üç alışveriş merkezinde 15 bin euro harcadı

İŞ’TE İNSAN – 22.02.09
Neşe MESUTOĞLU
nese.mesutoglu@sabah.com.tr

Perakende sektörü 2008’de, yeni açılan alışveriş merkezleri (AVM) ve pazara yeni giren markalarla beraber hızlı bir büyüme yaşadı. Yerli ve yabancı grupların gerçekleştirdikleri yatırımlarla, 2005 – 2008 yılları arasında yaklaşık 45 AVM açılırken, 10 sene önce 15 kadar olan AVM sayısı bugün 220’ye ulaştı.
Sektörün büyümesine katkı sağlayan firmalardan biri de gayrimenkul ortaklığı statüsünde faaliyet gösteren Hollanda asıllı alışveriş merkezi yatırım ve işletme firması Corio oldu. Hollanda dışında Fransa, İtalya, İspanya ve Türkiye’de de faaliyet gösteren Corio’nun 7 milyar euro değerindeki yatırımlarının yüzde 84’ü alışveriş merkezlerinden oluşuyor.

2007-2009 döneminde Türkiye’de toplam bir milyar dolara ulaşan 10 AVM yatırımı gerçekleştiren Corio, büyüme hedefini sürdürüyor. Bu kapsamda 2011 yılına kadar İstanbul, Bursa, Malatya ve Tarsus’ta beş AVM daha açılması planlanıyor. Yeni açılacak merkezlerde 20 bin kişiye istihdam imkanı sunarak toplam istihdamın 30 bine çıkartılması hedefleniyor. Bu yatırımların paralelinde insana da yatırım yapma hedefinde olan Corio, eğitimlere büyük önem veriyor. Üç alışveriş merkezi için toplamda 15 bin euro civarında bütçe ayırdıklarını anlatan Corio Türkiye CEO’su Koray Özgül “Eğitimlerle, çok hızlı gelişen ve kalifiye eleman bulmakta zorlanan sektörün gelişmesine katkıda bulunuyoruz” diye konuşuyor. Bu seminerlerde esas hedefin müşteri memnuniyetini artırmak ve onları daimi müşteriler haline getirmek olduğunu belirten Özgül, eğitim çalışmalarının altı ayda bir farklı konularla devam edeceğini ifade ediyor.

Etkin yönetim

Ankara 365 AVM, Adapazarı Ada AVM ve Denizli Teraspark AVM’de hayata geçirilen eğitim programı kapsamında, toplam 250 kişiye bir günlük seminerler verilmiş. ‘Etkin mağaza yönetimi ve hizmette mükemmellik’ konulu eğitimde; mağaza müdürlerine ve çalışanlarına mağaza yönetiminin, ekip çalışmasının, müşteri ile iletişimin incelikleri aktarılmış. Bu seminere katılan Teraspark Sabri Özel Mağaza Sorumlusu Erman Özyetkin, eğitimde yöneticilerin ekibe ve müşterilere karşı tutumunun örneklere ve bilimsel araştırmalara dayanarak ortaya konulduğunu belirtiyor.

Eğitimde öne çıkan başlıklar arasında; mağaza yönetiminin incelikleri, ekiple uyumlu çalışmanın önemi, 21’nci yüzyıl müşterisinin değer anlayışı, kişiye özel hizmet sunmanın yaratacağı farklılık ve müşteri sadakati kazanmak arasında yer alıyor. 365 Alışveriş Merkezi, Özsüt Mağaza Müdürü Emre Kılıçarslan ise eğitimde verilen güncel örneklerin günlük iş hayatında sık karşılaşılan sorunları kapsadığını, eğitici ve bilgilendirici bir eğitim geçirdiklerini anlatıyor.