Yurt dışında pek çok firmanın yararlandığı çalışan destek programlarının kullanımı Türkiye’deki hızla artıyor. Bu alanda Türkiye’de hizmet veren Avita, 40 bin çalışan ve yakınına iş stersiyle nasıl baş edeceğinden sağlık sorunlarına kadar birçok konuda danışmanlık veriyor…

İŞTE İNSAN – 12.09.10
Eylem AKTAY
eylem.aktay@sabah.com.tr

“Bu şirkette kimse beni anlamıyor. Bu kadar iş yapıyorum takdir eden yok. Artık çok bunaldım” diyenler, yoğun çalışma temposu nedeniyle tatil programı yapmaya vakit bulamayanlar, iş yerindeyken aklı çocuğunun sınavında olanlar, sağlığıyla ilgili sıkıntısı olan ancak hangi doktora başvuracağını bilemeyen çalışanlar... Bazen çok küçük gibi görünen sorunlar çözülmediğinde ciddi sıkıntılar yaratabiliyor. Özellikle ‘stres’ kelimesinin sıkça kullanıldığı günümüzde hemen her çalışan desteğe ihtiyaç duyuyor. 

60’lı yıllarda ABD’de, işyerlerinde çalışanlar arasında gündelik hayatın sorunlarına karşı arkadaşlık ve dayanışma duygularıyla ortaya çıkan, 70’lerde de kurumsal yapıya kavuşan çalışan destek programları günümüzde gelişmiş ülkelerde iş yaşamında en sık başvurulan programlar arasında yer alıyor.

Bu tür destek programları sayesinde şirketler, çalışanlarının iş ve özel yaşamları arasında denge kurarak stresi en aza indirmeye çalışıyor. Çalışan verimliliğinin çalışanın psikolojiyle bağlantılı olduğu bilincinde olan ve bu programla çalışanına yatırım yapan şirketlerin sayısı da giderek artıyor.

Türkiye’de de 2007’den beri Remed tarafından Avita markasıyla sunulan çalışan destek programları, kişilere işlerine odaklanmalarını sağlayarak hem çalışanlara hem de kurumlara fayda sağlamayı hedefliyor. Bugüne kadar toplam 100 bin kişinin yararlandığı destek programda, telefonla ya da yüz yüze psikolojik danışmanlık ve rehberlik, hukuki, mali bilgi hizmetleri, tıbbi danışmanlık ve genel bilgi hizmeti alınmış.
 
Çalışanlar düzenli takip ediliyor
AVITA Genel Müdür Yardımcısı Faruk Ertuğ, bu programların işyerinde verimliliği ve karlılığı artırmada önemli bir rol oynadığı düşüncesinde…

Kurumlarla yapılan çalışmalarda kimlik belirtmeksizin şirketlere düzenli olarak rapor gönderiliyor. Böylece bir şirket her birimde ne gibi iyileşme ya da sorunlar olduğunu düzenli olarak takip etme şansı yakalıyor.

Avita halen madencilikten, reklama, iletişimden perakendeye, hızlı tüketim malları sektöründen finans ve bankacılığa kadar geniş bir yelpazede yer alan müşterilere hizmet veriyor. Ertuğ, hem çalışan sayısının fazla olması hem de stres yoğunluğunun göreceli olarak yüksek olması sebebiyle bankacılığın bu hizmeti alan sektörler arasında öne çıktığını belirtiyor. Destek programlarından yararlanmak için kurum olarak başvurmak gerekiyor.
 
Her konuda destek
Çalışanlar, gündelik sorunlarıyla başa çıkmalarına yardımcı olmak üzere her türlü konuda destek almak için çağrı merkezini arayabiliyor. Avita, hizmet başlıklarına göre hukuki bilgilerde en çok boşanma ve ev sahibi-kiracı ilişkileri konularıyla ilgili destek başvurusu almış. Psikolojik konularda gelen çağrıların çoğunluğunu kişisel sorunlar, depresif belirtiler, kaygı ve işyerinde iletişim olurken, mali bilgilerle ilgili de en fazla vergi ve sosyal güvenlik kurumu uygulamalarıyla ilgili destek istenmiş.

Genel bilgi hizmetlerinin mevsimsel değişiklikler gösterdiğini söyleyen Ertuğ, yazın daha çok tatil rezervasyonu ve otel, tatil köyü araştırma taleplerinin ön plana çıktığını, kışın ise daha çok hafta sonu organizasyonları, yol bilgisi, ulaşım araçları saat ve fiyat bilgileri taleplerinin öne çıktığını söylüyor.

Özellikle bugünlerde ise mevsimin değişmesi nedeniyle çalışanların büyük kısmının yaşadığı ‘mevsimsel depresyon’ ile ilgili çağrıların artacağı düşüncesinde Faruk Ertuğ. Her yıl belirli dönemlerde özellikle güneş ışınlarının azalmaya başladığı sonbahar kış aylarında depresyon şikayetlerinin arttığını vurguluyor.