Mobilya mağazası IKEA, çalışanların eğitimiyle ilgili ilginç bir yöntem uyguladı. Reklam filmi çeken çalışanlar filmin senaryosunu yazıp, filmde oynadı. Eğitimin amacı ise satış yöneticilerinin girişimci mantığı ile hareket etmelerini sağlamak

Eylem AKTAY
eylem.aktay@sabah.com.tr

Şirketlerin insan kaynakları departmanları hem çalışanların motivasyonunu artırmak hem de kişisel gelişimlerine katkı sağlamak amacıyla çeşitli eğitimler düzenliyor. Son zamanlarda düzenlenen eğitimler arasında mutfakta yemek yapmak da var, reklam filmi çekmek de... İsveç kökenli mobilya mağazası IKEA da, özellikle satış departmanında çalışan yöneticilere verdiği eğitimle satıştan sorumlu her yöneticiye " Müşteri Ayakkabılarını Giymek" sloganıyla düzenlenen Shokeeper eğitimi düzenliyor. Türkiye'de İstanbul, İzmir, Bursa ve Ankara olmak üzere toplam beş mağazayla hizmet veren IKEA'nın İnsan Kaynakları Direktörü Ayla Akkaban ile eğitim politikalarını konuştuk...

IKEA Shopkeeper eğitiminin amacı nedir?
Bu eğitimin amacı IKEA mağazalarında satıştan sorumlu her yöneticiye mağaza içinde küçük bir dükkân kiralamış bir girişimci mantığıyla hareket etme, sorumlu olduğu alanı sahiplenme ve yönetme anlayışını kazandırmak. Eğitimde kullandığımız ana slogan ise "Müşteri Ayakkabılarını Giymek".

Eğitim uluslar arası bir eğitim mi, Türkiye IKEA tarafından mı geliştirildi?
IKEA Shopkeeper Eğitimi Inter IKEA Systems B.V' ye bağlı IKEA Business College tarafından yaratıldı, IKEA Türkiye İnsan Kaynakları tarafından yerel ihtiyaçlara adapte edildi. Eğitmenlerimiz bu eğitimi Hollanda'daki IKEA Business
College'da alıyorlar.

Kimler katılıyor eğitimlere?
IKEA'nın beş farklı mağazasından satış grup liderleri katılabiliyorlar.

Reklam film çekimlerinden oluşan etkinlik eğitimin bir parçası mı?
9 günlük Shopkeeper Eğitimi öncesi gerçekleştirdiğimiz etkinlikte tüm ekip gündelik çalışma ortamının dışında bir misyonu gerçekleştirmek üzere bir araya geldik. Hedefimiz eğitim ekibi arasında bir sinerji yaratmak ve ekip çalışması içinde ticari bir strateji üretmelerini sağlamaktı. Her eğitimde farklı bir ekip çalışmasına yer veriyoruz. Bu eğitimde ekipler kendilerine verilen konsept doğrultusunda dört dakikalık reklam filmleri çektiler. Senaryoyu kendileri yazdılar, oyuncular kendileriydi ve kameraya da yine kendileri çektiler. Filmler profesyonel bir ekip desteğiyle montajlandı ve gerçek bir reklam filmine dönüştürüldü. Daha sonra bu reklam filmleri IKEA Türkiye üst yönetiminin ve İK departmanının yer aldığı jüri tarafından değerlendirildi ve birinci ekip belirlendi.

Hangi ekibin filmi birinci oldu? Filmle ilgili kısa bilgi alabilir miyiz?
IKEA Shopkeeper eğitimimizin bir parçası olan takım ruhu çalışmamızda IKEA'nın Kurucusu Ingvar Kamprad'ın çocuk yaşlarında kibrit satarak başlayan hikâyesini senaryolaştıran ekibin "Geleceğe Dönüş" adını verdikleri film birinci oldu. Kamprad'ın dikkat çekici hikâyesinden biraz bahsedeyim. IKEA'nın kurucusu Ingvar Kamprad, beş yaşındayken yakın komşularına kibrit satmaya başlar, yedisine geldiğinde bisikletini kullanarak daha uzak çiftliklere ulaşır. Kibritleri Stockholm'dan topluca ucuza alabileceğini ve onları birer birer çok düşük fiyatla satabileceğini ama yine de iyi bir kâr yapabileceğini anlar. Satışları kibritten başlayarak çiçek tohumları, tebrik kartları, yılbaşı ağacı süsleri, daha sonra da kurşun ve tükenmez kaleme kadar çeşitlenir. 1943 yılında henüz 17 yaşındayken babasının desteğiyle baş harflerini kendi ismi, (I.K) ve büyüdüğü çiftlik ve köy olan Elmtaryd ile Agunnaryd'dan aldığı IKEA'yı kurar. Başlangıçta IKEA, tükenmez kalemler, cüzdanlar, resim çerçeveleri, masa örtüleri, saatler gibi birçok ihtiyaca yönelik her türlü ürünü satıyordu. 1945 ylında yerel gazetelerde reklam vermeye ve geçici bir posta sipariş kataloğu dağıtmaya başladı. 1948 yılında ilk mobilya üretimine başladı, mobilya yerel imalatçılar tarafından üretilmekteydi, olumlu tepkilerle birlikte kısa zamanda diğer tüm ürünlerin tedariklerini durdurarak sadece mobilya üzerine odaklanma kararı aldı ve ürün yelpazesi genişledi. Bugün bildiğimiz IKEA böylece doğdu. Müşteriler sipariş vermeden önce mobilyaları görerek onlara dokunmak istedikleri için 1953 ylında Almhult'ta ilk mağazası açıldı. IKEA, bugün dünya genelinde 40 ülkede 333 mağaza ile hizmet veriyor.

IKEA insan kaynakları eğitim planlamaları hangi kriterlere göre yapılıyor?
IKEA'da eğitim çok önemli bir konu. Çünkü kendimize özgü bir iş yapış yöntemimiz var. 30 bin metre karelik mağazalarda 8 bin çeşidi aşkın mobilya ve ev aksesuarını aynı çatı altında sunuyoruz. Bizim "mekanik sistem" adını verdiğimiz bir satış sistemimiz var. IKEA'ya girdiğinizde bir evin tüm ihtiyacını, ürünlerin üzerinde yer alan etiketler ve mağazaiçi iletişimlerimizle kolayca giderebilirsiniz. İhtiyaç duyulduğunda da satış danışmanlarımız müşterilerimize yardımcı oluyor. Örneğin bir dolap sistemi kuracaksanız planlama için profesyonel bir destek almanız gerekiyor. IKEA'nın kendine özgü bu iş yapış sistemi, IKEA tarafından tüm dünyada elli yıl içinde geliştirmiş olduğu bir know-how ile yönetiliyor. Bu kadar farklı ürünün yönetimi için belli yöntemler ve takip edilmesi gereken belli göstergeler var.

Bu nedenle mi IKEA Business College kuruldu?
Evet, tüm bu sistem için IKEA kendi bünyesinde bir akademi gibi çalışan "IKEA Business College"ı kurmuş. Buradaki eğitim birimimizde IKEA Business College'da geliştirilen eğitimler, el kitapları ve kılavuzları yerelleştiriyoruz. Eğitimleri de kendimize uyarlayarak sadece üst yönetim değil, çok daha geniş bir kitleye bu know-how ı aktaracak şekilde sunuyoruz. IKEA'daki eğitimler üçe ayrılıyor. Bunlardan ilki olan temel eğitimler, IKEA'yı hiç tanımayan birine IKEA ve IKEA'nın iş yapış şekli gibi bilgilerin verildiği "IKEA'ya Hoşgeldiniz" eğitimi... Yeni başlayan bir çalışanın bir gün boyunca şirketin tarihçesi ve kültürü ile ilgili aldığı tek günlük bir eğitim bu. Ardından "IKEA Konseptini Anlama" adı altında toplam bir hafta süren bir eğitimimiz var. Bu da çalışanın işe başladıktan sonra ilk üç ay içinde alması gereken bir eğitim. Bu eğitimleri organizasyondaki en tecrübeli kişiler veriyor. Üçüncü eğitim ise "IKEA mağazası nasıl işletilir?" konusunda gerçekleştiriliyor. Bu, mağazanın içinde birebir çalışarak yapılan bir eğitim. IKEA'nın "The IKEA Way" adı ile verilen bir eğitimi var. Bu eğitimi kendi kültürümüz ve bu şirketin öncelikleriyle yoğurup, sonucunda tüm çalışanları ortak bir anlayış çevresinde toparlamayı hedefliyoruz. Şirkette her yönetici aynı zamanda bir insan kaynakları yöneticisi gibi çalıştığı için her yöneticiyi bir eğitmen gibi yetiştiriyoruz. IKEA'da sınıf içi eğitim sistemi yok. Tüm eğitimler mutlaka mağazaya ya da işin yapıldığı ortama bağlanıyor.

Ekleyin:: del.icio.us | Digg Facebook Google Myspace Xing