İstanbul’un üst segment otellerinden W İstanbul’un çiçeği burnundaki Genel Müdürü James Gancos, müşteri sayısını artırmak ve başında bulunduğu oteli dünyada tanıtmak için kolları sıvadı

İŞ'TE İNSAN - 21.03.10
Feride CEM
feride.cem@sabah.com.tr

W Hotel’i dünyaya açacak

İki yıl önce Beşiktaş Akaretler’deki Sıraevlerde hizmete açılan W İstanbul’da son günlerde farklı bir koşuşturma var. Eski genel müdürünü Doha’ya uğurlayan otelde, 33 yaşındaki Amerikalı Genel Müdür James Gancos’un değişim rüzgarları esiyor.

Denetim alanındaki kariyerini “daha mutlu olacağını düşündüğü” turizm sektörü için yarım bırakan Garcos yenidünyadan, Türkiye’ye büyük keyifle geldiğini söylüyor. Aslında bahsettiği bu keyfin izlerini genç genel müdürün her halinden ‘okumak’ mümkün. Zira Gancos, yüzünden eksik etmediği gülümsemesine eşlik eden Türk kahvesiyle İstanbul’un güzelliklerini ve insanların misafirperverliğini anlata anlata bitiremiyor.  

Özellikle söz, çalışkanlığa gelince şaşkınlığını gizleyemiyor. “Bizde insanlar mesai saatleri biter bitmez işini bırakır, Türkler iş bitmeden ayrılmıyor!” diyen Gancos’la W İstanbul’da yapacağı değişiklikler ve Amerika’dan İstanbul’a uzanan kariyer hikayesi üzerine konuştuk…

Şubat ayında Türkiye’de göreve başladınız. Yeni ülke ve yeni görevinize alışabildiniz mi?

Başlayalı beş hafta oldu. Bir işte yeni olduğunuzda işyerinizde daha çok vakit geçirmeniz ve işi tanımanız gerekiyor. Hafta içleri yoğun oluyorum ama hafta sonları mümkün olduğu kadar arabayla şehir turu yaparak İstanbul’u tanımaya çalışıyorum. Neredeyse bütün şehri gezdim, iki kere boğaz turu yaptım.

Beğendiniz mi İstanbul’u?

Evet çok hoşuma gitti gerçekten çok güzel bir şehir. Burada olduğum için çok mutluyum ama İstanbul’da araba kullanmak bir macera.

Bundan önceki görev yeriniz Las Vegas’tı. Türkiye’de otel yöneticiliği yapmak farklı mı?

Buraya gelmeden önce Las Vegas’taki Planet Hotel’in genel müdürüydüm. Otelin oda sayısı 2 bin 500’dü, burada yalnızca 136 oda var. Öncelikle büyüklük farkı var diyebilirim. Ama yönetici olarak baktığımda burada çalışan sayısı daha az olduğu için ilişkiler yakın ve sıcak. Çalışanlarımıza “personel” değil, “talent” yani “yetenek” demeyi tercih ediyoruz. Onlarla ilişkim bu şekilde çok daha rahat oluyor. Ölçek sayesinde hem misafirlerinizle çok yakın ilişki içinde oluyorsunuz hem de elemanlarınızla…

Starwood Grup size yeni görev yeri olarak Türkiye’yi bildirdiğinde ne hissetiniz?

Zaten Avrupa’ya geçmek konusunda çok istekliydim. Bu nedenle hem W markası ile devam etmek hem de Avrupa’da olmak çok büyük bir şans oldu. Amerika dışına çıkmak istediğim için de yeni görevimi “heyecan verici” buldum.

Sizinle birlikte W Türkiye’de ne değişecek?

Ben gelmeden önce zaten yönetimsel anlamda birtakım değişiklikler olmuştu. Burada tamamıyla genç bir ekibe sahibiz. Tabii ki benimle birlikte birtakım küçük değişiklik oluyor ama bunlar gerekli şeyler. Burada tamamı Türklerden oluşan ve işini çok iyi bilen, profesyonel bir ekip var. İnsan kaynakları anlamında değil ama satış stratejisinde bazı değişiklikler düşünüyorum. Özellikle eğitim konusuna ağırlık vermeyi planlıyorum. Diğer Starwood otellerinden eğitmen getirmek istiyorum mesela.

Stratejik anlamda ne gibi değişiklikler olacak?

Dünya’da 27 tane W otel var ve ocak ayının sonunda W İstanbul en iyi servis veren oteller sıralamasında ilk sıraya yerleşti. Bu da, burada çok iyi bir iş yapıldığını gösteriyor. Bunu artırarak devam ettirmek istiyoruz. Ayrıca otelin algısını değiştirmek istiyorum. Çünkü bugüne kadar burada Türkiye için pazarlama yapılmış. Bu nedenle de daha çok restoranlar ve partilere yönelik bir tanıtım yapılmış. Hedeflerimden biri, yurtiçi ve yurtdışında burayı otel olarak konumlandırmak olacak. Elbette restoran ve partilerimiz yine bilinmeye devam edecek ama yurtdışı pazarlarda otel ve özellikle de lokasyonumuzu öne çıkarmak istiyoruz.

Otelinizde yerli-yabancı müşteri oranı nedir?

En fazla Amerika, İngiltere üçüncü olarak da Türkiye ve Almanya’dan misafirler ağırlıyoruz.

Size göre krizin etkisi azalmaya başladı mı peki?

Evet geçtiğimiz yıllarda krizin etkisini herkes gibi burası da hissetmiş. Ancak bundan sonrasında hem otelimiz hem de İstanbul pazarının geleceği açısından iyimserim. W Hotel lüks bir marka ve biliyorsunuz ki bu segment de krizden çok etkilendi. Şu an iş seyahati için gelen müşterilerin sayısında artış var. Lüks çabuk etkilense de işin iyi tarafı, bu segmentin müşterisi de daha hızlı dönüyor.