Sağlık bakanı Recep Akdağ "doktorlar hastaya saygısız davranıyor" şeklindeki şikayetler üzerine, sağlık çalışanlarına hasta ile iletişim konusunda eğitim verilmesi talimatı verdi.

04.03.09

SaÄŸlık Bakanı Recep AkdaÄŸ, hasta hakları birimlerine gelen, "Doktorlar hastaya saygısız davranıyor" ÅŸeklindeki ÅŸikayetler üzerine, saÄŸlık çalışanlarının hasta ile iletiÅŸim konusunda eÄŸitilmesi talimatı verdi.

SaÄŸlık Bakanlığı Tedavi Hizmetleri Genel Müdürü Ä°rfan Åžencan, CÄ°HAN'a yaptığı açıklamada 2008 yılında hasta hakları birimlerine 87 bin 562 baÅŸvurunun yapıldığını belirtti. BaÅŸvuruların büyük kısmının 'saygınlık ve rahatlık görememe' ile 'bilgilendirilmeme' konularında olduÄŸuna dikkat çeken Åžencan, "Ä°nsanlar, sadece doktora ulaÅŸmayı, muayene olmayı deÄŸil; doktorun kendisine saygınlık göstermesini de istiyor." dedi.

Sağlık hizmetlerinin kalitesi
SaÄŸlıkta DönüÅŸüm Programı ile saÄŸlık hizmetine ulaşımın deÄŸil, verilen hizmetin kalitesinin konuÅŸulmaya baÅŸlandığını vurgulayan Åžencan, "Ä°letiÅŸim eÄŸitimlerini artırmamız lazım. Bu konuda Bakandan talimat aldık. Belli bir program dahilinde, taÅŸeron ÅŸirket dahil, tüm saÄŸlık çalışanlarına iletiÅŸim eÄŸitiminin uygulanması için bir yazı yazacağız." diye konuÅŸtu. Åžencan, hastaneleri bu tür organizasyonları yapmaları konusunda teÅŸvik edeceklerini dile getirdi.

Hasta haklarına gelen ÅŸikayetler arasında, saygınlık görememe ve hastalık konusunda bilgilendirilmemenin toplam ÅŸikayetler arasında yüzde 33'ü oluÅŸturduÄŸuna dikkat çeken Åžencan, "Hasta ile iletiÅŸimi anlatmak istiyoruz. Mesela hastayı ayrıntılı bir ÅŸekilde muayene etmiÅŸim, en etkili olacağını düÅŸündüÄŸüm ilacı da yazmışım ama -bunu al- demiÅŸim. Bu hastada rahatsızlık uyandırıyor. Halbuki - hastalığınız ile ilgili benim düÅŸüncelerim ÅŸunlar, ÅŸu ilaçları yazdım, lütfen bunları uygulayın, sıkıntınız olursa da tekrar baÅŸvurun- desem... Ä°letiÅŸim çok önemli. Aynı iÅŸi yapıyorsunuz, aynı emeÄŸi veriyorsunuz ama hasta ile diyalogta bir kazaya sebep olduysanız, yaptığınız iÅŸler havaya gidiyor." ÅŸeklinde konuÅŸtu.

Hastanelerdeki güvenlik görevlileri de eÄŸitilecek
Ä°letiÅŸim eÄŸitiminin hekimler dışında, diÄŸer çalışanlara da verileceÄŸini aktaran Åžencan, "Sıkıntı sadece doktorlar ile ilgili deÄŸil. Hastaneden girdiÄŸinizde bir güvenlik görevlisi - Hop, giremezsin- mi diyor, yoksa - Beyfendi ziyaret saatleri 10:00 ile 13:00 arasında- mı diyor. Bunların hepsi, hastanelerde hasta ÅŸikayetlerine sebep olan konular." dedi.

Doktorlara yönelik ÅŸiddet olaylarında, iletiÅŸim bozukluÄŸu ile saÄŸlık çalışanlarının toplumdaki saygınlığının artması ve azalmasının önemli bir faktör olduÄŸunu kaydeden Åžencan, ÅŸöyle devam etti: "KiÅŸinin biliç altında, -zaten doktorlar, hemÅŸireler kötüdür- ÅŸeklinde bir alt yapı oluÅŸtuysa en ufak bir ÅŸeyi bilinç altı ile birleÅŸtirip öfkesini kabartıyor. SaÄŸlık çalışanlarına saygınlığı artırmamız lazım. Saygınlığın artması, ceket düÄŸümleyip, el pençe durmak deÄŸil. Saygınlığın artmasında, saÄŸlık çalışanlarının hastaları ile iletiÅŸimi kadar basına da büyük görev düÅŸüyor. YaÅŸanan olumsuzlukların aslını öÄŸrenip olduÄŸu kadar vermek lazım."

2008’te hasta haklarına gelen diÄŸer ÅŸikayetler ise ÅŸöyle:
• Yüzde 45: hizmetten genel olarak faydalanamama
• Yüzde 27: saygınlık ve rahatlık görememe
• Yüzde 6: bilgilendirilmeme
• Yüzde 1: SaÄŸlık kuruluÅŸunu ve personelini seçememe ve deÄŸiÅŸtirememe
• Yüzde 1: mahremiyete uyulmaması
• Yüzde 1: güvenliÄŸin saÄŸlanamaması
• Yüzde 1: aydınlatılmış rızanın alınmaması
• Yüzde 1: baÅŸvuru ve dava edememe konularında gerçekleÅŸti

Hasta haklarına yapılan baÅŸvuruların birimlere göre dağılımı:
• Poliklinik hizmetleri yüzde 45
• Acil ve ilk yardım hizmetleri yüzde 16
• Klinik hizmetleri yüzde 12

En çok ÅŸikayet uzman hekimlere
• Hakkında baÅŸvuru yapılan çalışanların yüzde 35'ini uzman hekimler oluÅŸturdu.

• BaÅŸvuruların yüzde 16'sı hekimden, yüzde 11'i hemÅŸire/saÄŸlık memurundan, yüzde 6'sı diÅŸ hekiminden, yüzde 3'ü baÅŸhekimden, yüzde 3'ü idari personelden, yüzde 9'u sekreter/güvenlikten, yüzde 1'i baÅŸhekim yardımcısından oluÅŸtu.

• BaÅŸvuruların yüzde 54'ünde hasta hakları konusunda ihlal olmadığına, yüzde 18'inde ise hasta hakları ihlali bulunduÄŸuna karar verildi.

2008 yılında yapılan baÅŸvurularda, hasta hakları ihlallerinde çalışanlardan kaynaklanan nedenler yüzde 59 ile ilk sırada yer aldı.

(Kaynak: CÄ°HAN)

Ekleyin:: del.icio.us | Digg Facebook Google Myspace Xing